La incertidumbre, el cambio y la volatilidad del mercado exigen que las empresas estén preparadas para enfrentar los retos actuales. Esto requiere un análisis y monitoreo adecuado de las variables del entorno interno y externo, para luego formular estrategias que garanticen su sostenibilidad y crecimiento. Entender el mercado es fundamental para definir la estrategia de la compañía, respondiendo a preguntas clave como: ¿cuáles son los objetivos?, ¿cómo se van a lograr? y ¿qué capacidades se deben desarrollar? Además, integra las acciones de mercadeo y ventas, abordando preguntas esenciales como: ¿quién es el cliente?, ¿qué quiere y cómo lo quiere?